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珠海中藥谷打造旅游新概念
作者：佚名 時間：2007-11-8 字體：[大] [中] [小]
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廣 告 主：珠海中藥谷
實施時間：2003－2004年
實施范圍：廣東
核心策略：以“我在中藥谷，健康呼之’浴’出”為訴求，配合各階段的銷售主題，節(jié)假日促銷、公關(guān)活動等打造亞洲第一中藥沐浴圣地
創(chuàng) 新 點：各階段的銷售主題，節(jié)假日促銷、公關(guān)活動
享受健康 享受美麗
——珠海“中藥谷”打造旅游新概念
廣州世紀(jì)經(jīng)典廣告?zhèn)鞑ビ邢薰具x送
品牌塑造任重道遠(yuǎn)，就像穿上紅舞鞋的女孩一樣，要一直跳下去，不能停止。我們希望中藥谷路越走越寬。
亞洲第一中藥沐浴圣地
珠海中藥谷坐落于珠海風(fēng)景秀麗的三臺石下，毗鄰情景式夢幻水城，與南中國最大的皇家園林圓明新園相望。整體園林規(guī)劃建設(shè)充滿唐朝宮廷韻味，建筑面積接近八萬平方米。中藥谷是融自然造景、歷史建筑、文化藝術(shù)和休閑娛樂為一體的健康主題公園。項目以中藥泡浴、中醫(yī)配藥、中藥診療、水療、保健推拿等為主，讓游者能在養(yǎng)生保健的同時體驗中華幾千年博大精深的沐浴文化�；诓煌愋拖M者的需求，就泡浴進(jìn)行細(xì)分，有情人浴、自然浴、家庭浴等。
我們對中藥谷的認(rèn)識
我們從項目的軟件和硬件，得出項目的可操作性平臺主要是四個方面：
——中藥沐浴的實用性；
——唐文化的消費氛圍；
——優(yōu)美的自然環(huán)境；
——圓明新園的依托。
立項的動機在于其非溫泉、非療養(yǎng)院；中藥谷使人們走出了“小橋流水”、“曲徑通幽”、“亭臺樓閣”的“詩情畫意”，走進(jìn)了求新、求奇、求知、求趣的健康養(yǎng)生環(huán)境。在活動方式上，突破了“景靜人靜”的模式，形成了“景動人動”的模式，使園區(qū)達(dá)到與游客之間的互動關(guān)系。圍繞“中華健康養(yǎng)生”主題塑造出的擬態(tài)環(huán)境和娛樂氛圍是中藥谷個性特征的關(guān)鍵載體。這個載體是一種非日常的舞臺化世界。它以與現(xiàn)實生活環(huán)境的差異性和與理想生活環(huán)境的類同性的耦合特征，切合人們休閑娛樂的根本動機，貼近和引導(dǎo)人們休閑娛樂的選擇方向，無疑將增強人們對中藥谷的選擇比重。
中藥谷品牌的差異化優(yōu)勢
(1)有強大的母品牌（圓明新園）支持。(2)以盛唐之園林、建筑、服飾等風(fēng)格作為旅游休閑消費氛圍。消費者參與時的互動性強�！皝淼街兴幑取备邔用嫔鲜且环N文化的消費。(3)中藥沐浴本身經(jīng)幾千年的歷史證明的確有利于人體的保健養(yǎng)生，完全不同于常見的溫泉概念。
什么樣的人可能選擇中藥谷
1.求知型
(1)對中國傳統(tǒng)歷史文化（尤其是盛唐文化以及東方神秘文化，其中包括民俗風(fēng)情、園林、建筑風(fēng)格、宮廷韻味等）有濃厚興趣的人。(2)對中國中藥文化、沐浴文化充滿好奇的人。
2.求實型
(1)注重健康的人。(2)追求尊貴生活享受和體驗的人。
怎樣定位中藥谷呢
我們試圖按這樣的原則去尋找品牌定位：
(1)站在消費者的角度去思考，力求雙向互動溝通；(2)整合企業(yè)和產(chǎn)品各種優(yōu)勢資源并進(jìn)行創(chuàng)新；(3)追求品牌的完整性、單一性和可持續(xù)發(fā)展；(4)盡量用可描述的語言去感性表述。
項目本身集自然造景、歷史建筑、文化藝術(shù)、休閑娛樂、養(yǎng)生保健于一體，結(jié)合了目前旅游項目的觀賞和休閑之特性。以中藥泡浴、中醫(yī)配方、中藥診療、水療、保健推拿等為主，讓旅游者能在養(yǎng)生保健的同時體驗中華幾千年博大精深的浴文化。
第一個提出以中藥為基礎(chǔ)的養(yǎng)生旅游基地，亞洲最大規(guī)模的中藥養(yǎng)生基地，基于這兩個方面的支持中藥谷當(dāng)然是亞洲第一中藥沐浴圣地�！暗谝弧笔且环N姿態(tài)，是中藥谷向業(yè)界的宣言，表明中藥谷的行業(yè)高度和信心。“第一”是一種排他性的防御性定位策略，它阻斷了潛在競爭對手可能的傳播占位。當(dāng)“第一”的定位被廣大消費者接受時，所有向中藥沐浴概念的挑戰(zhàn)和傳播都將為提升中藥谷的品牌服務(wù)。為使項目在短期內(nèi)迅速提升知名度，我們建議選擇符合產(chǎn)品定位的名人金馬影后李麗珍作為中藥谷的品牌形象代言人，影視片請香港著名導(dǎo)演李力持擔(dān)綱，并采用在中國中藥養(yǎng)生領(lǐng)域有建樹的知名專家作為中藥谷的專家顧問。一方面可以利用專家形象建立項目可信度，引起社會關(guān)注；另一方面可以引起媒介關(guān)注，制造新聞話題。
項目優(yōu)化
努力營造園區(qū)“盛唐浴文化”的視覺形象和生活氛圍，讓“亞洲第一中藥沐浴圣地”這一核心定位有具象化的表現(xiàn)，給人以盛唐再現(xiàn)的感覺。讓所有來圓明新園的游客路經(jīng)中藥谷時，形成一種特別強烈的視覺震撼，“必須進(jìn)來看看”，從而截住客流。
優(yōu)化原則
(1)首期優(yōu)化選在園區(qū)外觀形象點，主要交通要道，人流集中地等重要部分進(jìn)行包裝美化。(2)一切圍繞“盛唐浴文化”出形象、出感覺、出效果。(3)裝飾盡量讓人可觸摸和參與、有親和力。(4)在追求大氣勢、大感覺、大效果的同時，不忽略任何一處細(xì)節(jié)的雕琢：設(shè)立中醫(yī)名貴藥材展覽室；充分利用聲、光、電等電子設(shè)施增加唐文化背景，加重增強其神秘感，如古樂播放等；園區(qū)增設(shè)中醫(yī)歷史文化中知名人士雕像；增設(shè)大量的唐代飾物，如宮燈等；園區(qū)內(nèi)放置適量的指示牌、道旗等廣告物品；選取唐代代表景點，設(shè)立相應(yīng)景點牌，如景點名、典故等。
廣告不只是宣傳硬件——旅游項目，更要渲染一種獨特的健康、旅游、文化體驗。
由于我們面對的是一群層次較高的消費人群，為和他們高效溝通，廣告表現(xiàn)必須具有深層次的文化品位和審美價值。因為他們大都受過良好的教育，文化層次較高，有一定的藝術(shù)鑒賞力。
何種銷售概念能夠幫助我們達(dá)成目標(biāo)
何種銷售概念能夠幫助我們達(dá)成目標(biāo)；能建立強有力的訴求點，明顯區(qū)別于競爭對手；能建立一個消費者選擇的標(biāo)準(zhǔn)吸引其進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)換；能提醒消費者注意到產(chǎn)品的一些特征？
從中藥谷所設(shè)項目規(guī)模來看，中藥泡浴是項目的主力。就中藥泡浴與其他溫泉藥浴產(chǎn)品來比，中藥谷之“中藥泡浴”最大的優(yōu)勢在于其專業(yè)性，即中藥泡浴規(guī)模大、數(shù)量多、技術(shù)含量高。因此，中藥谷的核心競爭優(yōu)勢是：中藥泡浴的專業(yè)性——中藥泡浴專家。
盡管中藥養(yǎng)生有幾千年的歷史文化，也日漸成為現(xiàn)代人所推崇的健康養(yǎng)生方式。但中藥沐浴養(yǎng)生卻從未形成體系，單獨成科。隨著溫泉養(yǎng)生概念的興起，再加上溫泉泡浴種類不斷翻新，這種天然溫泉已經(jīng)被深度接受，藥浴也自然被拉入溫泉泡浴的傳統(tǒng)行列。中藥谷挖掘整理千年文化，倡導(dǎo)一種不同于溫泉浴的新養(yǎng)生概念，并將引導(dǎo)一種新的專業(yè)泡浴消費時尚，讓人們在享受健康的同時，體驗地道的專業(yè)藥浴養(yǎng)生文化。
品牌首先是產(chǎn)品，更高層面上它是一種與消費者關(guān)系，我們確立了產(chǎn)品的傳播概念，下面我們繼續(xù)對珠海中藥谷的品牌價值進(jìn)行探討。品牌寫真：她是一個能夠讓人徹底放松、享受健康、享受美麗的地方。
揮動傳播之劍——上市篇
“2.5”代旅游新概念
(1)制造“2.5代”旅游新概念，讓新奇、有爭議性的“2.5代”備受關(guān)注。(2)配合各階段相關(guān)主題策劃活動尋找新聞熱點，進(jìn)行軟文炒作。(3)利用新聞人物（李麗珍，李力持，中藥谷養(yǎng)生顧問）吸引媒體關(guān)注，制造新聞話題。(4)利用“世界沐浴大觀”活動的首創(chuàng)性，爭取申報“吉尼斯世界記錄”，達(dá)到制造轟動效應(yīng)的目的。
我們的推廣步驟
造勢：提高品牌認(rèn)知度，強化關(guān)注度，制造旅游熱點。
借勢：強化消費者的參與度，將已有的好勢頭轉(zhuǎn)化為項目的現(xiàn)實銷售量。
得勢：進(jìn)一步提高中藥谷的參與度和偏好度，將中藥谷培育為一個熱點旅游項目。
用勢：強化服務(wù)提升，進(jìn)一步將已有的品牌力轉(zhuǎn)化為銷售量。
小試牛刀
為營造中藥谷橫空出世的氣氛，我們制作了一條懸念廣告片在電視臺新聞時段播放：伴隨著噠噠噠的打字聲，熒屏上疊出字幕：“11月7日，在珠海圓明新園西側(cè)，將有重大事件發(fā)生！”
標(biāo)版：珠海中藥谷。接著在報紙上詳細(xì)刊出珠海中藥谷開業(yè)的消息。此廣告一出立即造成很大反響，咨詢電話不斷，甚至某些領(lǐng)導(dǎo)也來電關(guān)心詢問。一石激起千層浪！真可謂不怕方法老，只要用得巧，中藥谷上市推廣小試牛刀即獲成功。
我們請香港著名導(dǎo)演李力持?jǐn)y金馬影后李麗珍合力打造中藥谷形象片。片子以輝煌的盛唐為背景講述一個美麗的沐浴故事，為中藥谷品牌注入內(nèi)涵基調(diào)。趁著上市的熱潮，推出形象片的首映式，請來眾明星及眾媒體的記者。造勢做得有聲有色。
活動策劃做先鋒
開業(yè)典禮
——11月7日舉行盛大開業(yè)典禮。
邀請各界知名人士參加（中藥領(lǐng)域的知名學(xué)者專家、新聞界人士、政府機關(guān)等）。
目的：制造新聞熱點、引起關(guān)注。培養(yǎng)政府機關(guān)、媒介關(guān)系。
內(nèi)容：邀請政府機關(guān)、行業(yè)專家、娛樂明星、媒體記者參加揭幕、開業(yè)儀式，安排娛樂界小型文藝演出等，制造熱烈氣氛。
花車巡游
——在珠江三角洲重點城市舉辦花車巡游。
提高項目知名度、培養(yǎng)口碑，在珠江三角洲重點城市（廣州、珠海、深圳）舉行大型花車巡游�；ㄜ囋煨桶才沤ㄗh：中藥谷全景建筑模型、唐朝服飾展、沐浴用品展。
唐裝麗人——唐裝選美比賽
——針對女性群體舉辦唐朝服飾選美大賽。
以女性消費者為對象促進(jìn)項目銷售，激發(fā)女性消費者消費動機，借此擴(kuò)大目標(biāo)消費群、提升項目參與度。
看珠海航展，沐中藥圣浴
——針對珠海國際航展期間的外地客流，舉行主題活動，凡航展期間前往者均可享受會員等優(yōu)惠待遇。
目的：利用國際航空展契機，吸引國內(nèi)外參展游客，培養(yǎng)口啤， 提高知名度，實現(xiàn)首次銷售。
內(nèi)容：針對前來珠海參觀人士，借中藥谷開業(yè)及珠海航展的由頭，制定適宜促銷措施，具體建議有如下幾方式：
(1)航展期間前100名者可免費在中藥谷沐浴。
(2)航展期間凡一次性消費達(dá)2000元以上者均可獲贈消費金卡一張并成為會員。會員可終生享受如下優(yōu)惠：消費累積、定期獲贈會員周刊。
世界沐浴大觀
——搜集整理大量能夠體現(xiàn)世界各地及中國五千年沐浴文化的圖片、書集、用具等，舉辦大型沐浴文化展。
主題：世界沐浴大觀
目的：制造新聞熱點、帶動銷售強勢。
內(nèi)容：搜集整理大量能夠體現(xiàn)世界各地及中國五千年沐浴文化的圖片、書籍、用具等，舉辦大型沐浴文化展。
鐘愛一生
——唐式婚禮慶典
時間：元旦至情人節(jié)。
目的：提高項目知名度，深化品牌內(nèi)涵，建立品牌差異培養(yǎng)品牌美譽度、好感度。
內(nèi)容：中藥谷在新年伊始舉辦“鐘愛一生”大型主題活動，凡是慶祝結(jié)婚紀(jì)念日的，均可在活動期內(nèi)享受中藥谷為其特設(shè)的唐式婚慶典禮。
行業(yè)推介會
——邀請旅行社、上級主管部門進(jìn)行項目采點。目的是向主要銷售商推介圓明新園之新項目——中藥谷。
對象:旅行社、相關(guān)媒體、上級主管部門。
內(nèi)容：組織相關(guān)單位及人員進(jìn)行中藥谷現(xiàn)場游覽、采點。
旅游品牌：多以團(tuán)體購買為主，大約占了總銷售的60%以上。據(jù)我們的經(jīng)驗，旅行社的推廣是關(guān)鍵，要讓旅行社的推銷員對中藥谷藥浴產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)品品牌的優(yōu)劣及銷售政策的積極主動性尤為重要。旅行社的推銷員直接面對消費者，他的推薦會促成消費者購買，最終形成口碑傳播，達(dá)成指名購買。中藥谷有一個怎樣從空中落地，把傳播力轉(zhuǎn)化為實際購買率的過程。如果這個落地過程出現(xiàn)失誤，就會出現(xiàn)有知名度無購買率的狀況。品牌的打造從策略到執(zhí)行，從傳播到銷售，必須一個環(huán)節(jié)緊扣一個環(huán)節(jié)整合所有資源，否則，就造成資源浪費。
對旅行社的促銷建議：
(1)新產(chǎn)品推廣期，需要大量的客人入園，降低價格，給旅行社更大的利潤空間；(2)與旅行社合作加強散客市場的建設(shè)；(3)定期舉辦旅行社聯(lián)誼會，建立良好的關(guān)系；(4)提供足夠多的資料與旅行社；
圓明新園市場部的同志在這方面下了很多工夫。在短短的時間里，就制定出了針對旅行社的銷售政策。
品牌塑造是一條永無止境的路
在前期產(chǎn)品知名度提升的基礎(chǔ)上，使“亞洲中藥沐浴圣地”的品牌形象具象化、人性化，得到進(jìn)一步深化豐滿；以朋友的口吻和目標(biāo)對象進(jìn)行溝通，提升品牌親和力；用清新、明朗、隨和的語氣與其對話，增加品牌溝通力；圍繞專業(yè)核心優(yōu)勢，進(jìn)行階段性單一功能訴求，如：健康、美麗、好身材、靚肌膚等。
深挖產(chǎn)品優(yōu)勢，推出階段性產(chǎn)品銷售主題，整合各推廣渠道優(yōu)勢、銷售產(chǎn)品的專業(yè)路線，主力打造“藥浴專家”的形象，突現(xiàn)產(chǎn)品核心競爭優(yōu)勢，從而吸引關(guān)注，達(dá)成消費。
力往一處使才能達(dá)到事半功倍的效果。在中藥谷的推廣過程中，每一環(huán)節(jié)都要緊緊圍繞主題定位，從訴求內(nèi)容、訴求風(fēng)格進(jìn)行統(tǒng)一的形象包裝。建議借助母品牌（圓明新園）強大品牌優(yōu)勢，強力推出、立體造勢，以期形成連鎖效應(yīng)，融入景點消費圈（圓明新園、夢幻水城、中藥谷）；建立目標(biāo)對象對項目的信心、好感。
地理描述：強調(diào)輸出圓明新園、夢幻水城、中藥谷的地理關(guān)系。
口徑統(tǒng)一：編制中藥谷銷售手冊，便于銷售人員全面了解項目本身及其品牌定位、品牌內(nèi)涵，確保品牌形象的統(tǒng)一性。
產(chǎn)品宣傳訴求點
(1)感性訴求：一個徹底放松、享受健康的地方；(2)抵達(dá)車程：市區(qū)乘公交車、計程車前往，車資約為2元～20元；(3)地理環(huán)境：背倚清新秀麗的三臺石，毗鄰皇家園林圓明新園、大型情景式水上樂園夢幻水城；(4)周邊配套：豪華卡拉OK廳、海鮮樓、各式特色飯館、圓明大廈三星級酒店；(5)集團(tuán)優(yōu)勢：中藥谷是圓明新園集團(tuán)繼皇家園林圓明新園、大型水上樂園夢幻水城之后的又一精心力作。
階段性銷售主題
接下來我們建議實行專業(yè)產(chǎn)品路線，每一環(huán)節(jié)都緊緊圍繞核心主題，從產(chǎn)品改善、銷售推廣、廣告宣傳等方面達(dá)成高度統(tǒng)一，強化產(chǎn)品核心優(yōu)勢。在項目推廣過程中，結(jié)合每一季節(jié)、時期消費者生活習(xí)慣特征，以理性功能訴求為主，確定產(chǎn)品的銷售主題。
舉例：美容、瘦身、亞健康等。整合各項目（中醫(yī)保健、美容美體中心、中藥泡浴、藥膳食療），包裝推出消費套票。套票按消費價格多少分為高、中、低三個檔次，迎合不同層次消費者的消費承受能力。
階段性宣傳主題
“我在中藥谷，健康呼之’浴’出”配合各階段的銷售主題，節(jié)假日促銷、公關(guān)活動。階段性廣告訴求內(nèi)容、訴求風(fēng)格要進(jìn)行統(tǒng)一，即緊緊圍繞主題傳播概念，才能達(dá)到合力出擊的效應(yīng)。與此同時在品牌溝通傳播的層面上，將其進(jìn)一步的深化和延伸，達(dá)成心理的溝通。
舉例：
春天，我在中藥谷，靚肌膚呼之“浴”出
夏天，我在中藥谷，好身材呼之“浴”出
秋天，我在中藥谷，健康呼之“浴”出
今天，我在中藥谷，親情呼之“浴”出……
周末市場促銷
啟動內(nèi)地周末旅游消費市場，緩解非旅游黃金周產(chǎn)品的銷售壓力，將作為我們接下來銷售推廣的重點工作。目標(biāo)對象：廣東地區(qū)高級白領(lǐng)。促銷內(nèi)容：推出周末健康休閑旅游套餐（周五、周六）。短時間、近距離休閑旅游是當(dāng)今又一度假休閑新時尚，市場潛力巨大。針對目標(biāo)對象消費習(xí)慣推出該旅游套餐。套餐形式：天氣日漸炎熱，根據(jù)產(chǎn)品特征，以夜間泡浴為主的套餐形式更有消費吸引力。套票形式：免費接送/自助游+晚餐+夜間泡浴+住宿一晚。
淡季促銷
(1)調(diào)整項目經(jīng)營重點。將淡季項目銷售作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，經(jīng)營的重點放在不淡的產(chǎn)品上，如：中醫(yī)診療、美容美體、藥膳食療、中醫(yī)推拿、室外冰水池等。推出套票消費，制定切實可行的消費優(yōu)惠措施，緩解淡季銷售壓力。如：“中醫(yī)特色診療+推拿按摩消費”送“足浴按摩”，“美容美體+中醫(yī)特色診療”送“全身按摩”。
(2)經(jīng)典影片展播月。選擇國內(nèi)外經(jīng)典影片聯(lián)播，如《真實的謊言》、《廊橋遺夢》、《泰坦尼克號》、《人猿泰山》等，作為國醫(yī)養(yǎng)生館中醫(yī)保健特別的優(yōu)惠服務(wù)項目，吸引消費者。
“一對一”促銷活動
活動目的：抓住高端目標(biāo)客戶，培養(yǎng)口碑傳播。活動對象：高級白領(lǐng)�；顒訒r間：每個季度一次�；顒觾�(nèi)容：組織各大企業(yè)精英人士（高級管理人員），定期舉辦免費入園消費，項目座談活動�；顒有问剑壕⑷耸客ㄟ^以下幾種途徑進(jìn)行選擇：(1)由中藥谷的長期團(tuán)體客戶推介；(2)搜集大型企業(yè)知名人士資料直郵、電話邀請；(3)給旅行社免費參與名額，由其負(fù)責(zé)推介選擇；參與人員要符合一定的職務(wù)、學(xué)歷、收入要求。
節(jié)日促銷活動
1.五一黃金周
主題：五月，我在中藥谷 健康呼之“浴”出。時間：5月1日至7日。目的：借五一旅游黃金周的時機，提高產(chǎn)品銷售量。內(nèi)容：以“今年五一健康游”為主題，組織展開系列的促銷活動：(1)五一健康美容知識講座（七天共三場）。(2)五一健康情侶、健康家庭套餐。(3)五一期間隆重包裝推出幾款中藥新浴池。(4)五一期間凡到中藥谷消費的游客攜帶兒童均可享受夢幻水城五折門票優(yōu)惠。父母在享受藥浴的同時，夢幻水城將特設(shè)安全員組織指引同來兒童前往夢幻水城游玩。
2.母親節(jié)、父親節(jié)
活動主題：今天我在中藥谷 親情呼之“浴”出�；顒訒r間：2003年5月10日至6月15日�；顒觾�(nèi)容：前一周可以為母親/父親預(yù)定中藥谷消費券作為母親節(jié)/父親節(jié)禮物。凡珠海當(dāng)?shù)鼐用瘢粝码娫�、地址預(yù)交定金，中藥谷在母親節(jié)當(dāng)天即可送神秘禮物上門（中藥谷消費券），屆時將有專人免費大巴接往消費。優(yōu)惠措施：親自攜老人前往憑老年證可獲中藥谷門票5折優(yōu)惠；特色中醫(yī)診療消費可享受免費足浴一次；當(dāng)日中藥谷消費卡8折優(yōu)惠。
3.中藥沐浴養(yǎng)生月活動
活動時間：2003年9月1日至9月30日�；顒幽康模和ㄟ^淡季公關(guān)，積累品牌資產(chǎn)�；顒觾�(nèi)容：(1)健康專題講座。以政府機關(guān)的名義邀請洪昭光前往珠海進(jìn)行專題講座；(2)中華養(yǎng)生基地掛牌。本領(lǐng)域最高級別稱號的掛牌儀式將吸引眾多新聞媒體的關(guān)注，借此產(chǎn)生社會關(guān)注效應(yīng)。
4.中秋節(jié)
活動主題：人月兩圓中藥谷�；顒訒r間：2003年9月11日�；顒幽康模涸黾又兴幑壬褶r(nóng)俱樂部會員的尊貴感，提高忠誠度，也可將其作為宣傳由頭來擴(kuò)大俱樂部影響�；顒有问剑嘿p月茶會——可邀請會員客戶免費前往中藥谷品茗賞月；合家團(tuán)圓之際，還可欣賞精彩表演，參與游戲。
5.亞健康專題研討會
邀請亞健康領(lǐng)域的專家學(xué)者進(jìn)行專題學(xué)術(shù)研討；中藥沐浴養(yǎng)生流動宣傳車：以流動宣傳車的形式，由中藥谷專業(yè)技術(shù)人員在活動期間深入街道、社區(qū)，組織一至兩次中藥沐浴養(yǎng)生流動宣傳。
6.主題環(huán)境的改進(jìn)
通過主題人物、主題音樂、主題表演等方式將產(chǎn)品賣點真正落到實處。讓游客步入其中能深刻感受中藥谷所宣揚的主題文化，并被其感染，從而造成消費體驗，形成口碑傳播。
主題人物：現(xiàn)有服務(wù)、工作人員的服裝層次不齊，風(fēng)格不一，而服裝是唐朝文化中一個重要標(biāo)志性元素，因此建議中藥谷服務(wù)人員服裝做到風(fēng)格統(tǒng)一，以唐朝服飾為主。其中包括：各級醫(yī)師、大堂經(jīng)理、收銀員、前臺接線員等。
主題音樂：搜集唐朝代表性的音樂作為中藥谷主題音樂。音樂播放范圍延伸至大堂及中藥谷上廣場、停車場處。
主題項目：中藥谷現(xiàn)設(shè)項目中咖啡屋與傳統(tǒng)中國文化格格不入，建議改名稱為“茶藝館”。其中裝飾物也應(yīng)作相應(yīng)的調(diào)整。
另外，藥膳館處夏季陽光直射，會對游客就餐造成困難，建議在工程允許的情況下予以改進(jìn)。
7.專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)
中藥谷項目的核心競爭優(yōu)勢在于其中藥泡浴的專業(yè)性。這種專業(yè)性不僅僅只體現(xiàn)在其實體產(chǎn)品的專業(yè)科學(xué)性，作為服務(wù)項目很大程度上還取決于與游客直接面對的服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)（對自己產(chǎn)品的了解程度、對游客能否提供專業(yè)指引等）。
(1)成立專業(yè)部門。
成立專業(yè)服務(wù)監(jiān)理會，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃并監(jiān)督執(zhí)行。由各部門推選一名人員組成監(jiān)理會。
建立服務(wù)考核獎懲制度。制定規(guī)范的服務(wù)考核制度，各崗位員工達(dá)標(biāo)執(zhí)行上崗，評選服務(wù)明星，激發(fā)員工的專業(yè)服務(wù)積極性。
成立中藥谷品牌管理小組。制定中藥谷產(chǎn)品專業(yè)性的規(guī)范指導(dǎo)，整理編輯中藥谷相關(guān)專業(yè)性資料。
(2)專業(yè)培訓(xùn)。專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容主要分為兩個部分。
專業(yè)知識部分。定期組織員工聽中醫(yī)中藥知識相關(guān)講座——以深入了解中藥谷項目（包括項目內(nèi)容、項目收費等）；知曉中藥泡浴常識；深入了解中藥谷所有中藥泡浴的功效；做到針對不同顧客進(jìn)行專業(yè)推介；熟悉各階段產(chǎn)品促銷活動內(nèi)容及各項促銷措施。
專業(yè)禮節(jié)部分：邀請專業(yè)公關(guān)公司進(jìn)行規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)——規(guī)范著裝；規(guī)范語言；規(guī)范行為。
(3)閘口服務(wù)服務(wù)改進(jìn)。
閘口服務(wù)是我們?nèi)谭⻊?wù)的第一站，也是最關(guān)鍵重要的一步，它的好壞直接影響著游客入園的情緒。我們以神秘游客身份調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，服務(wù)口碑好最關(guān)鍵的一點是優(yōu)秀的閘口服務(wù)，因此，必須加快此方面專業(yè)素養(yǎng)的提高。
閘口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——熱情、主動、積極、專業(yè)、規(guī)范。
增加閘口服務(wù)人員數(shù)量——保安兩名，分別負(fù)責(zé)停車場入口迎接、指引停車開車門迎接；督導(dǎo)一名，客人落地第一個見到的就是客戶督導(dǎo)，負(fù)責(zé)指引客人游玩并介紹項目游完內(nèi)容及流程；迎賓六名，增加迎賓人數(shù)一方面可增加熱情系數(shù)，另一方面可配合督導(dǎo)進(jìn)行客戶指引工作。閘口禮儀規(guī)范：確保項目介紹的專業(yè)準(zhǔn)確性，迎接動作、語言必須規(guī)范。
忠誠客戶的培養(yǎng)
從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，服務(wù)行業(yè)決勝市場的關(guān)鍵在于提高忠誠顧客的占有率。而第一階段的營銷推廣過于追求短期利益，放松了對忠誠客戶的發(fā)展和培養(yǎng)，即便已經(jīng)有了相應(yīng)的措施，也都因為這樣那樣的客觀因素而擱置。因此接下來這部分工作應(yīng)該得到足夠的重視。設(shè)立各線專業(yè)服務(wù)電話：免費中醫(yī)咨詢電話、免費美容咨詢電話、會員專線、投訴熱線、項目查詢電話。
加強會員卡推廣力度�？蛇m當(dāng)?shù)亟档图尤腴T檻，增加會員人數(shù)；將會員權(quán)益真正落到實處：成立專門的會員管理中心并由專人負(fù)責(zé)，定期執(zhí)行各項促銷措施，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)；成立專門部門進(jìn)行專業(yè)資料及專業(yè)雜志的編寫，并就對外宣傳資料中相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行專門核對。
加強終端管理跟進(jìn)
如何提高代理商的推介積極性，是我們的頭等大事。從調(diào)動中藥谷銷售人員的銷售積極性，加強同代理商的代理合作關(guān)系，制定切實可行的銷售代理政策入手，改善終端銷售現(xiàn)狀，提高終端競爭力。
1.銷售激勵政策
中藥谷銷售隊伍人員銷售積極性不高，是導(dǎo)致終端競爭力不足的一個主要原因。目前集團(tuán)銷售任務(wù)全部由圓明新園業(yè)務(wù)人員承擔(dān)，業(yè)務(wù)壓力大，產(chǎn)品銷售積極性不高，因此我們建議：制定銷售人員激勵政策。
2.代理商促銷措施
(1)增加合作單位數(shù)量，擴(kuò)大終端推廣面；(2)定期舉行代理商銷售會議，聯(lián)絡(luò)客情關(guān)系，進(jìn)行項目提醒；(3)每季度評選一 次最優(yōu)秀合作伙伴，進(jìn)行銷售獎勵；(4)提供免費禮品、POP與旅行社，用于終端銷售促進(jìn)；(5)適當(dāng)?shù)拿襟w廣告支持；(6)加強外地重點區(qū)域散客市場建設(shè)。調(diào)查中有旅行社反映：有客人提出前往中藥谷，但由于數(shù)量太少無法組團(tuán)而放棄，建議在重點區(qū)域長設(shè)中藥谷旅游接送大巴，由各旅行社提供客源，中藥谷方負(fù)責(zé)接送。
結(jié)語
品牌塑造任重道遠(yuǎn)，就像穿上紅舞鞋的女孩一樣，要一直跳下去，不能停止。我們希望中藥谷越走越好。
中藥谷福命池
游客們盡情在池中藥浴
形象片拍片花絮
開業(yè)典禮盛況
中藥谷形象片首映式
典禮后，眾嘉賓合影 
中藥谷系列平面廣告
我在中藥谷 健康呼之“浴”出
中藥谷TVC我們請香港著名導(dǎo)演李力持?jǐn)y金馬影后李麗珍合力打造中藥谷影像片，片子以輝煌的盛唐為背景講述了一個美麗的沐浴故事，為中藥谷品牌注入內(nèi)涵基調(diào)。
